我覺得需求分析是運營最重要的技能，這個階段也是我最喜歡的階段。

需求分析可以一直問“為什么”，延伸到心理學和哲學。

下面是一些我認為比較靠譜的分析，以后的需求分析也會作為參考。

什么叫用戶需求?

人的需要是指人體某種生理或心理上的不滿足感，它可使人產(chǎn)生行動的動機(這里的動機就是需求)。

人的需要是多樣和復雜的。某一時刻，在人的許多需要中，會有一種需要是相對最強烈的，我們稱其為強勢需要(這是強需求)。

強勢需要產(chǎn)生主導動機，而主導動機直接導致人的行動(這里很容易產(chǎn)生偽需求)。人通過行動滿足了強勢需要后，又會有新的需要變成強勢需要，如此循環(huán)往復。

幾句話段子：

一個人餓了，想吃碗米飯。這就是用戶需求。 “餓”是需求，整句話是動機。

你給了他一碗米飯。這就是滿足了用戶需求。

你給了他一面包，并且告訴他，這玩藝兒更解餓，但是噎得慌，于是搭著賣了一瓶脈動。這就是創(chuàng)造用戶需求。

用戶需求分2種：

用戶想要的。這種一般流于表面，例：我要買一把錘子和一些釘子(偽需求)

用戶需要的。這種則是用戶的目的，如上例：其實只是想把一幅畫掛到墻上(需求)

需求從那里來?

公司內部(老板、其他部門或同事)、產(chǎn)品經(jīng)理自己(策劃、挖掘)、外部(用戶、客戶、伙伴)。

這個每個都有很多辦法收集需求的。柚子皮：www.yzipi.com

問卷，調研，訪談，競品分析，數(shù)據(jù)分析，客服反饋等等。

所以有了這么多需求，接下來是不是要選擇了?產(chǎn)品需求分析實際上就是需求決策。做決策之前，先將需求歸類：功能類、數(shù)據(jù)類、運營類、體驗類、設計類等等，分完類之后再對需求進行權重考慮并決策。

需求怎樣決擇?

需求決策有三個基本考慮因素，分別是戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求。

這是層級關系，顯示戰(zhàn)略定位決定產(chǎn)品位置，再來判斷需求，這很容易理解。

戰(zhàn)略階段分別為起步階段、發(fā)展階段、迭代階段。在起步階段的時候，注重核心功能的實現(xiàn)，快速推出市場驗證產(chǎn)品的可行性;到了發(fā)展階段就會進行功能擴展和完善，在這個階段也會小范圍的進行試錯實驗;到了迭代階段的時候，產(chǎn)品基本已經(jīng)成熟穩(wěn)定，需求就會更加注重用戶體驗方面。

這樣我們篩選了一部分需求，接下來，還將這些需求進行優(yōu)先級分類：“重要又急需、重要但不急需、不重要但急需、不重要也不急需”(四象限定位法，其實這個時候運營自己還要做判斷，為什么這個需求劃分到這個象限?)

這個時候就確定了優(yōu)先級，將需求進行了排期。

我理解的就這些了。其實很多分類和判定規(guī)劃分都是考驗能力的。